解析员工满意度对于企业管理的重要性

作者:中欧股份 日期:2013-09-23 热度:
员工满意度对于企业管理的重要性何在?我们先要搞清楚什么是 员工满意度 ,员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。通常将员工满意度称为雇员满意度,是企

  员工满意度对于企业管理的重要性何在?我们先要搞清楚什么是员工满意度,员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。通常将员工满意度称为雇员满意度,是企业的幸福指数,是企业管理的“晴雨表”,是团队精神的一种参考。

  很多企业管理者应该都记得美国奥辛顿工业公司总裁所说的那条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。这句话里的“客户”指的是企业的外部客户,“员工”指的是企业的内部客户,只有内外兼顾,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。

  员工才是企业利润的创造者,如果员工对企业满意度高,他们就会努力工作,为企业创造更多价值,以企业为家,以企业的目标为自己的目标。倘若员工对企业不满意,一般有两种选择:一是选择离职,二是可能有部分人选择继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿。相信这两种结果都是不是企业管理者所愿意看到的。因此,一个追求成功的企业一定要非常重视如何提高企业内部客户—员工的满意度。

  说到员工满意度就不得不提到员工流失率,两者可谓是相辅相成。只有了解员工心理和生理两方面对企业环境因素的满足感受并做适应性改变,才有助于降低员工流失率,从而提高企业经济绩效。中欧人力资源总监称,当一家企业的员工满意度提高3个百分点,那么企业的顾客满意度就将提高5个百分点。而一个员工满意度达到80%的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。

  换位思考对于提高员工的满意度有很大帮助。充分理解员工的想法和期待,协调双方目标的差异,实事求是地制定政策与措施,同时保障执行。可能很多企业管理者会认为推行企业新政策时如若不能执行下去可以裁员,但若是一味的通过招聘新人来弥补人员流失,那实非明智之举啊。因为谁也不能保证新人就一定会比老员工听话好用,且招聘新人的隐性成本往往很高,这样不断的流动也会对打造核心团队建设有重大影响。

  古语说的好:“疑人不用,用人不疑”。企业管理者想要使企业员工的满意度提高,必须给予员工足够的信任与授权,让他们自主地完成工作任务,放开手脚,尽情地把工作才能发挥出来。而作为企业的管理者则充当的是一名教练的角色,除了日常的一些训练外,还要给予员工建设性意见、支持和鼓励。但现在很多的企业管理者却是“用人要疑”。

  当然,毫无止境地满足所有员工的期望值是不现实的。根据二八法则,企业管理者只要注意20%的核心员工的需要,掌握他们的心态并尽可能地满足他们的需要,这样也为那80%的员工指明了应该努力的方向。总而言之,可以合理根据道格拉斯·麦格雷戈提出的“X理论—Y理论”,有针对性的提高员工满意度。

(责任编辑:中欧咨询)

编辑:中欧股份