员工隐性知识管理的重要性

作者:中欧股份 日期:2013-12-11 热度:
人才对于企业的重要性是不言而喻的,它决定了企业的核心竞争力。但你是否知道企业最重要的竞争力取决于员工的隐性知识,它是别人偷不去带不走的知识和经验。波兰尼有一个经典

  人才对于企业的重要性是不言而喻的,它决定了企业的核心竞争力。但你是否知道企业最重要的竞争力取决于员工的隐性知识,它是别人偷不去带不走的知识和经验。波兰尼有一个经典的比喻证明隐性知识的存在,他说,我们能从成千上万、甚至上百万张脸中认出某一个人的脸,但是在通常情况下,我们却说不出我们是怎样认出这张脸的。这就是波兰尼的著名命题“我们知晓的比我们能够说出的多”。

  一般而言,从知识是否能够用语言表达和有效转移的属性来看,可以将知识分为显性和隐性知识两种类型。隐性知识可以通过自身体现出来,而显性知识必须首先被人们所意会和应用。显性知识是以书面文字、图表和数学公式加以表述的。一个工程师可以通过图画和说明将其对产品设计的知识显性化并传递给其他人。显性知识的原理和规则可以通过各种手册和课本非常详细地记载下来并传授给他人。那什么是隐性知识?隐性知识主要是指无法直接用语言来表达出来的知识,它与个人的直觉、灵感、技能、洞察力和实际的经验联系在一起,因而要将隐性知识直接用语言向其他人描绘出来则是非常困难的。

  隐性知识是企业财富最主要的源泉,而隐性知识的高效交流、共享和充分利用则是企业成功的关键。由于隐性知识的内隐性和错综复杂的影响因素,尽管隐性知识交流与共享极为重要,但却十分困难。社交网络应运而生,它不仅代表着互联网的发展潮流,也代表了未来沟通交流的一种重要方式。我们可以通过专业人际关系网络来实现隐性知识的传播。隐性知识往往是个人的生活环境,教育背景和工作经历的一种总结。如果没有足够的信任和密切的关系,个人是不会轻易的告诉其他的人,因为中间必然包含个人的隐私,信仰,对事物的不同理解等。如果在组织内部建立起完善的专业人际关系网络,不仅可以让部门内部成员之间的隐性知识得到共享,同时也可以跨部门共享,而跨部门的隐性知识共享,可以更大的提升员工的个人资本,并激发整个组织的创新意识。

  在知识密集型企业中,知识的最大特点是隐性知识的比重较一般传统资源型企业要大。知识密集型企业的产品一般不具备工业品标准化、批量生产和对机器高度依赖等特点,而具有非标准化、创造性、对个体的高度依赖以及所需解决问题的高度复杂性等特点。像建筑设计师,有一部分是设计师之间共有的知识,而大部分的知识,如个人的经验、灵感、独特的人际技能、工作技巧等隐性知识是设计师与其服务与产品不可能完全分离,从而使产品对设计师个体高度依赖。也许,我们经常会遇到这种情况,当一个重要的员工离职后,相应的客户也同时被带走了。从表面上看,这是客户关系问题,实际上却是客户对特定知识的依赖。中欧咨询建议企业学会识别自己拥有的知识,并对其加以整理、转移和管理,以便有效地利用知识,利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力,获取竞争优势。

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